在此期间，微软还详细介绍了用户经历的文件删除bug是因为OneDrive同步设置引起的。但为何微软没有发现文件删除bug并引起警示呢？微软内部流程似乎出了差错。
现在微软内部向外媒Windows Central解释了其中发生的事情过程：
在微软取消Windows 10更新十月版后，Windows Insiders似乎曾在反馈中心报告了同样的问题。但却被微软忽视了。据知情人士透露，事实上，微软工程师确实看到了内测人员关于升级后丢失文件的报告。但他们误将这些报告与另一个问题相联系起来，而后者并不像实际bug那样严重。换句话说，Insider测试人员报告了两个不同丢失文件的bug，其中一个并不严重，且根本没有删除任何文件。
在最近两年中，每一个月微软都会收到用户反馈升级后文件丢失的描述报告。当微软调查最初这些问题时，发现在安装新版本时它们被引导到临时帐户。用户将此临时帐户误认为是他们自己的，当访问文档文件夹时发现文件不见了。实际上，他们所有的文件都是其帐户中，只是用户需要登录到帐户才能看到他们。因此，微软在某个时间在临时帐户中添加了一个弹出窗口，说明了他们的所作所为。
这就是为什么微软一开始采取了驳回内测人员实际删除文件的报告。工程师们误认为这些报告与已经解决的临时账户问题有关。
当然在反馈中心报告问题的用户并不清楚问题的发生原因。微软后来查明本次文件删除bug是因为文件夹重定向。因此，由于微软的疏忽和没有认真核实，最终导致Windows 10文件删除bug事件发生。
据此前报道，微软已经做出巨大警醒，吸引重大事故教训，并承诺Windows 10更新十月版的重大Bug悲剧永远不会再发生。
