HMD Global表示表示只有单个批次的 Nokia 7 Plus 设备受到影响，包含了向中国电信服务器发送数据的软件包。该软件包会在手机启用、解锁、从休眠恢复时候收集用户数据将其发送到中国服务器。
HMD官方回应原文如下
HMD Globa一直以来非常重视消费者的隐私和安全。关于近期Nokia 7 Plus的相关新闻，在这里我们有必要向消费者说清楚这件事情，并公示我们是如何收集和存储数据的。
在对手头上的案例进行深入调查之后，我们可以确定并没有向第三方共享任何个人的隐私信息。在分析之后我们发现，单个批次的Nokia 7 Plus的手机软件包中错误的包含了面向中国地区的设备激活软件。由于这个错误，错误的将这些数据发送给第三方服务器。
但是这些数据从未被处理过，也无法根据这些数据识别出任何人。而且要强调的是，HMD从未和任何第三方共享任意用户的个人身份信息。通过将客户端切换至正确的国家和地区，已经于2019年2月修复了这个错误。所有受影响的设备都已收到此修复程序，几乎所有设备都已安装它。如果您想检查诺基亚7 Plus是否已收到安全修复程序，可以根据文章下方的步骤进行查看。
在事件发生之后，市面上有一些关于诺基亚手机和第三方服务器共享类似数据的猜测。对此我们可以明确表示这些猜测都是不正确的，诺基亚的手机未来也不会发生这样的事情。除中国市场之外的诺基亚所有设备数据都存储在由Amazon Web Services提供支持、位于新加坡的服务器上的。
HMD Global一直严苛对待消费者的安全和隐私，并遵守所有适用的隐私条款，而且我们是遵循法律合法收集和存储这些数据。关于设备信息收集的详细说明我们会另行详细介绍。我们鼓励消费者尽可能熟悉这些信息，以了解他们的信息被收集和使用的。再次强调的是，HMD Global非常注消费者的隐私和安全。
