网易七鱼

网易七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM。

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。有需要的用户欢迎来本站下载。

 

​更新日志

1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;
2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;
3、支持相似问题引导语自定义;
4、新增主动发送消息方案;
5、卡片类消息直接打开iframe;
6、支持绑定微信小程序;
7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;
8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;
9、服务时间支持灵活配置;
10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;
11、外呼任务流程优化;
12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;
13、移动工单支持修改自定义字段值;
14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;
15、实时大屏正式上线;

功能特色
 

1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

解决方案

人力紧张：
互金客服流失率大、培训成本高，
如何缓解超负荷咨询压力，
持续展现企业专业效率，
实现先发制人，锁定潜在客源？
口碑难题：
互金企业发展的核心是构建信任，
如何跳出少数用户不满意
损伤整体经营的困局，
实现客户满意和信任，成就口碑？
成本焦虑：
互金客服作为甄别客户第一线，
如何利用优势率先挖掘客户潜力，
客服+营销一体化，
实现从成本部门到营收主力的转变？
一、响应度：应对互金人力不足挑战
智能客服
解决86%的简单重复问题
一触即达
专为互金场景研磨智能流程预设，复杂流程自助解决。
响应度指标及数据分析
随时掌握服务详情，灵活应对突发情况。
人机互助
自动生成答案，显著节省工作量，助力新手快速上路。
智能分流、快捷回复、CRM对接等更多功能，全面提升人工效率。



二、满意度：应对金融品牌信任口碑挑战

智能监控
基于会话时间、敏感词、满意度等实时监控，发现早期客诉。
在线质检
分设质检标准和禁忌项，分类考核客服，严控互金服务品质。
工单中心
帮助企业根据互金特点规范化处理流程，SLA服务智能提醒。
重点客户服务
资源紧张时，VIP优先匹配，保障高净值客户服务体验。



三、贡献度：应对互金服务营销一体化挑战

关键环节营销
自动识别用户关键生命周期，即时创建外呼任务促转化。
访客轨迹
详细记录浏览行为，精准找到互金领域的高意向用户。
理财、借贷指数
大数据综合判断用户价值，智能甄别优质线索。
用户画像
以数据科学描绘互金用户特征，指导市场投放与产品运营。