米云客服系统

米云客服系统是一款操作简便且功能丰富的实用高效聊天工具，可以在电脑上查看并管理聊天记录的软件，由大连米云科技有限公司。米云客服系统可实现多个微信号对话集成，可以编辑出快捷回复的短语，智能回复，客服行为监管，好友分类管理等功能，它也可以在线管理客户资料，自动生成报表，帮助企业或者团队提高办事效率。

 

功能特色

一、多个微信号对话集成

1、效率提升70%，人工成本减少140元/人/天多窗口

2、对话集成 
将15个微信账号整合在一个页面，全部聊天整合了所有登录微信的聊天窗口，可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题，客服人员只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，避免消息过多遗漏商机。可以有效提高客服人员的服务效率。

二、常用语快捷回复

1、效率提升30% ，人工成本减少60元/人/天

2、聊天过程中使用快捷回复，可以显著提高客服工作效率。营销话术设置规范服务用语更加规范模式化，自动回复等待超时有效维护粉丝忠诚度。

三、聊天记录保存

1、效率提升50%，人工成本减少100/人/天

2、聊天记录同步到服务器端，聊过的客户消息记录随时调出，不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间，客服行为得到有效监管，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象维护品牌口碑。

四、好友分类管理

1、效率提升50% ，人工成本减少100元/人/天

2、设置标签和详细备注 更快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，使客服的有效对话越来越多，根据好友分类可自动生成业绩报表。

五、业务报表自动生成

1、效率提升150%，人工成本减少300元/人/天

2、整个项目组所有报表自动生成，客服绩效一目了然，报表中的选项根据好友分类和聊天内容自动生成，无法进行人工干预，把人工做报表的时间转化成业绩，充分体现了米云客服为新媒体业绩而生的宗旨。

常见问题
 

一、安装常见问题

1、为什么米云客服安装后不运行？

由于您操作系统内缺少了系统必备的DLL文件，新版本客户端已经集成了缺失文件,请您安装并且使用最新版的软件，此问题就可以解决。

2、为什么需要安装.NET框架？

米云客服是基于.NET4.5进行开发，软件要求您的系统内需要有.NET框架如果没有.NET框架软件在运行过程中会出现错误，所有请您先安装.NET4.5框架。

3、为什么XP系统不能用米云客服？

米云客服需要.NET4.5框架，Windows XP系统最高兼容.NET4.0，所以您需要升级系统才能使用米云客服，软件现阶段支持Windows 7/8.1/10系统。

4、为什么运行安装程序提示不兼容该文件？

米云客服的软件安装程序是在压缩包内，如果遇到不能运行，请您确认电脑内是否安装了WInRAR等类似解压工具。

二、使用常见问题

1、消息发送失败，网络连接失败

如果您在使用软件过程中出现消息发送不出去，消息框前有红色叹号标志，表示您的消息发送失败，请检查网络状态有没有存在掉线、网络延迟和数据丢包等相关错误。

2、软件界面出现红叉

如果您在使用软件过程中出现软件窗口内出现大范围的红叉红框，说明您系统内的.NET框架出现了问题，请您尝试重新安装.NET框架。

3、消息记录异常

如果您在使用软件过程中出现了消息记录未同步，或者消息记录异常，请您清空米云客服的缓存文件，尝试重新同步消息即可。缓存文件的位置在我的文档内WeChat_Data文件夹。

4、 统计信息异常

如果您在使用软件过程中出现了统计结果不准确，或者统计结果异常，请您清空米云客服的缓存文件，尝试重新同步消息即可。缓存文件的位置在我的文档内WeChat_Data文件夹。