而Band手环本身早在2016年10月就已经停止支持，但仍然有一部分用户听到此消息后表示了震惊和忧伤。应用下载页面的评论帖子如此写道：
自从我的手机更新Android后，Band就完全停止了工作，无法打开应用程序，更糟糕的是它还以某种方式耗尽了我的电池。在我提交问题报告后，我一直在等待Band的更新，但仍然没有。遗憾的是，我正在使用Band来收集我的心脏病相关的生物信息，却因为停止支持而丢失了所有数据。
微软而后表示他们将为用户提供下载数据的支持，但解释如何完成这项工作的常见问题解答目前似乎已经失效。
微软表示会为2018年12月1日至2019年3月1日期间将Band数据同步到健康仪表板的活跃用户申请退款。微软为Band 1所有者提供79.99美元，为Band 2设备提供175美元的退款。
服务停止后，用户仍然可以跟踪记录和跟踪每日健康信息（每日步骤，心率，基本锻炼），记录活动数据（跑步，骑自行车，徒步旅行等），跟踪睡眠和设置警报，但他们重置他们的Band后，将会无法再次设置它。
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