有美团外卖相关从业人员表示，外卖骑手的抗议活动是源于5月10日上线的新版美团众包APP。该版本APP取消了配送员手动接单功能，强制开启自动接单，导致配送员只能接受系统强制派单。
骑手表示，为了多接单多赚钱，骑手通常情况下会选择同时送多个订单，并选择距离较近路程相对熟悉的订单。美团众包APP在改版后强制派送的订单非常不合理，不但距离远，骑手路线不熟，而且没有考虑到电动车续航能力，这在很大程度上影响了骑手的单量。同时系统有非常严格的惩罚机制，如果骑手单天内拒绝接单超过3次，接下来一天都接不到单。
另外城市的美团骑手表示，目前美团平台单价降低、骑手收入减少，也是美团外卖骑手集体抗议的主要原因。该骑手提到，目前美团指派的订单单价多集中在4块到6块，配送距离却达到7、8公里。刨除配送中所需的燃油费用，每单收入不足三元。如果再考虑到电话费、车辆磨损维修费用、可能产生的事故等额外风险，其每月收入仅两千多，与媒体此前宣称的高收入差距甚远。
多名美团骑手表示，希望通过抗议的形式引起美团公司对基层劳动者权益的关注，但美团不但未做任何改进，反而永久封禁了近百位参与抗议的骑手。
